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[判断题]眼神游离.东张西望会给服务对象留下不礼貌.不耐烦.不负责任的第一印象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]服务中应当杜绝五种服务态度:不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务态度
D.线下流转
[单选题]有旅客在执勤现场请求和边检执勤人员合影,此时边检执勤人员应该( )。
A.欣然同意
B.解释说明,委婉拒绝。
C.面露难色、不置可否
[判断题]引导派位岗位执勤人员在执勤过程中如遇有行动不便人员要求扶助或请求执勤人员代为填写卡片,应积极为其提供便利。( )
A.正确
B.错误
[判断题]咨询岗位执勤人员在执勤过程中如遇有行动不便人员要求扶助或请求执勤人员代为填写卡片,应积极为其提供便利。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在与出入境旅客进行谈话时,边检执勤人员宜采用( )眼神。
A.审视
B.敌视
C.篾视
D.环视
E.散点柔视
[单选题]在与出入境旅客等进行谈话时,边检执勤人员宜采用( )眼神。
A.篾视
B.审视
C.敌视
D.环视
E.散点柔视
[判断题]不服从执勤人员查验的,现场签字,执勤人员确认放行。( )
A.正确
B.错误
[单选题]执勤和非执勤岗位人员的A档月度考核奖分别为( )
A.1300,950
B.1100,850
C.900,750
D.700,650
[单选题]送行人员以“有困难找警察”为由,要求边检执勤人员给隔离区的旅客送东西。此时边检执勤人员应该( )。
A.解释说明,委婉拒绝。
B.严词拒绝
C.置若罔闻
[单选题]登机口旅客不愿接受检查并对边检执勤人员出言不逊。此时边检执勤人员应该( )。
A.针锋相对,严辞斥责
B.区别对待,依法处理。
C.拨打110
[判断题]警戒管理执勤人员在交班下勤时应与接班人员当面清点交接执勤登记本以及通讯.取证等执勤设备。( )
A.正确
B.错误
[判断题]二级战备根据需要调整执勤人员,充实一线执勤力量,落实各项执勤战斗保障。
A.正确
B.错误
[多选题]边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为 ( )。
A.问候得体,尊重服务对象
B.致谢致歉,真诚适度
C.聆听专注,说话和气
D.姿态端庄,保持风度
[多选题]在通道值守服务的执勤人员执勤应做到( )。
A.坐姿要端正
B.站姿要挺拔
C.精神要饱满
D.佩带执勤装备、证章要规范