[判断题]执勤人员眼神游离.东张西望，会给旅客留下不礼貌.不耐烦.不负责任等第一印象。( 　)
A.正确
B.错误

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[判断题]眼神游离.东张西望会给服务对象留下不礼貌.不耐烦.不负责任的第一印象。( 　)
A.正确
B.错误

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[判断题]“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语。
A.正确
B.错误

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[判断题]服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A.正确
B.错误

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[单选题]客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务态度
D.线下流转

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[单选题]有旅客在执勤现场请求和边检执勤人员合影,此时边检执勤人员应该( )。
A.欣然同意
B.解释说明,委婉拒绝。
C.面露难色、不置可否

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[判断题]引导派位岗位执勤人员在执勤过程中如遇有行动不便人员要求扶助或请求执勤人员代为填写卡片，应积极为其提供便利。(　 )
A.正确
B.错误

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[判断题]咨询岗位执勤人员在执勤过程中如遇有行动不便人员要求扶助或请求执勤人员代为填写卡片，应积极为其提供便利。( 　)
A.正确
B.错误

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[单选题]在与出入境旅客进行谈话时，边检执勤人员宜采用(　)眼神。
A.审视
B.敌视
C.篾视
D.环视
E.散点柔视

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[单选题]在与出入境旅客等进行谈话时,边检执勤人员宜采用( )眼神。
A.篾视
B.审视
C.敌视
D.环视
E.散点柔视

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[判断题]不服从执勤人员查验的，现场签字，执勤人员确认放行。( )
A.正确
B.错误