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[单选题]银行用以维系客户关系的最重要手段是()。
A.给客户授信
B.给客户发放贷款
C.吸收客户存款
D.客户使用银行多种产品
[判断题]客服中心的服务价值:银行维系客户关系的重要纽带
A.正确
B.错误
[判断题]分程调节系统应用在以实现几种不同的调节手段、用以扩大调节阀的可调范围,用以补充调节手段维持安全生产。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电话外呼是常用的维系客户手段之一，具有高效、直接等优点。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务中心是银行维护客户关系的纽带的主要体现是
A.便捷
B.高效
C.标准
D.全面
[单选题] 商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统,有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高( )。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户服务能力
D. 客户服务技巧
[多选题]针对单宽用户有效的维系手段包括
A.迁转为融合产品
B.到期之前主动进行续费干预
C.等用户打电话续费
D.提高用户带宽提升使用感知
[判断题]客户服务中心是银行维护客户关系的纽带的主要体现是便捷、高效和全面。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品价格安排，()。
A.可执行较低的贷款利率、手续费
B.必须执行基准贷款利率
C.要在基准利率基础上适度上浮
D.务必要调高贷款利率、手续费
[单选题]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的结算性服务安排，是()。
A.提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
B.提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
C.提供传统结算业务
D.提供标准化服务
[单选题]下列选项中,不属于处理银行从业人员与客户关系原则的是( )。
A. 利益冲突
B. 信息保密
C. 熟知业务
D. 专业胜任
[单选题](___)是工资的重要补充，是激励员工的重要手段。
A.福利
B.奖金
C.报酬
D.津贴
[单选题]小儿肥胖症减轻体重的重要手段是
A.养成良好饮食习惯
B.控制食欲
C.运动疗法
D.手术治疗
E.针灸疗法
[单选题]( )是保证安全生产事故应急预案贯彻实施的重要手段、提高事故防范能力的重要途径。
A.应急预案宣传教育和培训工作
B.应急预案的备案
C.应急预案的评审及发布
D.应急预案的演练
[单选题]（ ）是提高职工素质的重要手段。
A.A管理
B.B装备
C.C培训|管理、装备、培训并举
[判断题] 劳动力再生产的重要手段是教育。
A.正确
B.错误
[单选题]资本主义国家实行进口数量限制的重要手段是
A.进口配额制
B.进口管制
C.外汇管制
D.进口押金制
[判断题]非现场审计是审计项目必要阶段和重要组成部分，是提高审计工作质量和效率的重要手段。
A.正确
B.错误
