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[多选题]银行用以维系客户关系的重要手段是()。
A.给客户授信
B.给客户发放贷款
C.吸收客户存款
D.客户使用银行多种产品
[单选题]银行用以维系客户关系的最重要手段是()。
A.给客户授信
B.给客户发放贷款
C.吸收客户存款
D.客户使用银行多种产品
[判断题]客服中心的营销价值:银行价值创造的新体现。
A.正确
B.错误
[单选题]维护部（物业中心）将（）的维系任务分解到区域维系人员，为业主提供铁塔公司维系人员联系方式，保证业主反馈问题时可随时联络到我方工作人员，维系人员应及时传达业主诉求，并妥善处理
A.注入站址
B.自建站址
C.全量站址
D.交塔交房站址
[填空题]在针对中高价值用户维系工作中，需要关注（）的套餐使用情况和舒适度，及时填充内容，避免降套发生。
[单选题]银行业金融机构由于重要信息系统服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成较大损害的突发事件应属于（ ）。
A.特别重大突发事件（Ⅰ级）
B.重大突发事件（Ⅱ级）
C.较大突发事件（Ⅲ级）
D.一般突发事件
[单选题]商业银行实施重要外包（如数据中心和信息科技基础设施等）应格外谨慎，在准备实施重要外包时应以书面材料正式报告（）。
A.银监会或其派出机构
B.信息科技管理委员会
C.信息科技风险管理部门
D.信息科技风险管理部门或信息科技管理委员会
[判断题]银行业重要信息系统是指银行业金融机构支撑关键业务，其信息安全和系统服务安全关系公民、法人和组织的权益或社会秩序和公共利益，甚至影响国家安全的信息系统。主要包括面向客户、涉及账务处理且时效性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，支撑上述系统运行的前置机、客户端、机房、网络等基础设施也应作为重要信息系统的一部分。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心服务渠道:电话、短信、微信银行、APP掌上银行、VTM等
A.正确
B.错误
[判断题]因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，总行电子银行中心应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前3天在门户网站上予以公告，并通过网上银行公告、手机银行公告、短信或自助设备屏幕提示等方式提前通知客户有关暂停消息，减少对客户的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]人民银行青岛市中心支行研发上线的“融资服务网络平台”可以实现融资需求由人民银行端到商业银行各分支机构端的一键直达。( )
A.正确
B.错误
[填空题]中高价值老用户维系礼包主要面向（）、（）用户，防止降套收入骤降
[多选题]农村商业银行设立信用卡中心、“三农”（小企业）信贷中心、私人银行部、票据中心、资金营运中心等专营机构，还应符合以下条件：（）
A.专营业务经营体制改革符合该项业务的发展方向，并进行了详细的可行性研究论证
B.专营业务经营体制改革符合其总行的总体战略和发展规划，有利于提高整体竞争能力
C.开办专营业务2年以上，有经营专营业务的管理团队和专业技术人员
D.专营业务资产质量、服务等指标达到良好水平，专营业务的成本控制水平较高，具有较好的盈利前景；
[单选题]陕西移动2021年工作报告要求,增强服务价值。以客户为中心,深化( )服务体系,狠抓行风建设,提升服务品质。
A.“一条过”
B.“三全”
C.“五标准”
D.“零投诉”
