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[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
[多选题]投诉按影响程度将投诉分为哪几类?( )
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.严重投诉
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[多选题]投诉按乘客投诉内容分为哪几类
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[判断题]按照客户性质划分可分为内部客户和外部客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户根据性质可分为:现有客户、流失客户和潜在客户。
A.正确
B.错误
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )省管局受理投诉10086受理投诉地市渠道受理投诉互联网渠道投诉。
[多选题]按照客户性质划分可分为
A.内部客户
B.外部客户
C.优质客户
D.潜力客户
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
