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[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（ ）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。
A.车厢连接处的一角
B.车厢非出场门的翻板处
C.洗面间
D.小走廊
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。
A.以人为本、文明服务
B.全面服务，重点照顾
C.文明服务、礼貌待客
D.人民铁路为人民
[多选题]垃圾（），定位放置，在指定站定点投放。（《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号）6.2.3）
A.装袋
B.封口
C.无渗漏
D.无破损
[判断题]垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。（《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号）6.2.3）
A.正确
B.错误
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。
A.正确
B.错误
[判断题]车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。是铁路旅客乘车的凭证，是铁路旅客加入旅客运输意外伤害保险的凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站是指
A.三等站
B.四等站
C.五等站
D.四、五等站
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带( )的旅客办理托运。
A.行李
B.超重、超长、超大物品
C.化工产品
D.宠物
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输（）的规定。
A.旅客管理
B.运输管理
C.内部管理
D.站车管理
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到( )以上。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
