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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.以人为本、文明服务
B.全面服务,重点照顾
C.文明服务、礼貌待客
D.人民铁路为人民
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站是指
A.三等站
B.四等站
C.五等站
D.四、五等站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,计划运输兑现率应达到( )以上。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带( )的旅客办理托运。
A.行李
B.超重、超长、超大物品
C.化工产品
D.宠物
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定候车室内温度规定为夏季()。
A.24-27℃
B.24-28℃
C.24-29℃
D.24-30℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定候车室内温度规定为冬季()。
A.18-17℃
B.18-18℃
C.18-19℃
D.18-20℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材应做到()。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。
A.高中
B.中专
C.大专
D.初中