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[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：XX市XX路一片停电了，我看到变压器前面有一根高压电线掉到地上，你们赶快派人来处理吧。
坐席人员：非常感谢您向我们提供信息，请问您的详细地址在哪里？
客户：我在XX路XX公司门前，这里有一个公用电话亭。
坐席人员：为保证过路行人的安全，你能否帮助我们守在短线地点，防止其他行人靠近，好吗？
客户：没问题。
坐席人员：请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。感谢您对我们工作的支持。
客户：别客气。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么？
2.此案例中坐席人员的语言是否规范？
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修？
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：我又不欠你们的电费，怎么今天家里停电了。
坐席人员：请问您是一家停电还是周围全停电了？
客户：只有我一家停电了。
坐席人员：请您检查一下表后的空气开关是否合上，内部线路是否正常，好吗？
客户：我检查了，没有问题。
坐席人员：请问您家是在供电公司申请安装的电表吗？
客户：不是
坐席人员：对不起，您的故障属于内部故障，按照产权划分，需要由您自己来维护。您可以请物业公司业部门或有证的社会电工进行处理，好吗？
客户：可是我不会处理，你们能不能派人来处理？
坐席人员：供电公司可以为您提供有偿服务，我们会根据现场故障情况收取相关的费用。
客户：我可以承担费用，你们赶快派人来吧。
坐席人员：请问您贵姓，能不能告诉我您的详细地址？
客户：我姓张，XX市XX小区13号楼303室。
请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
4.此案例中客户反应的情况供电企业是否可以提供有偿服务。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：刚才我听到一声巨响，然后周围一片全停电了。我出门一看，发现变压器起火了。
坐席人员：请问那台变压器是供电公司的吗？
客户：不属于。
坐席人员：对不起，您那里的变压器按照产权划分，需要由客户自行维护。您可以请有证的实惠电工进行处理，好吗？
客户：可是我们这里没有专业电工，你们能不能派人来处理？
坐席人员：供电公司可以为您提供有偿服务，我们会根据现场故障情况收取相关的费用。
客户：我们可以承担费用，你们赶快派人来吧。
坐席人员：请问您贵姓，具体在什么地方呢？
客户：我姓王，我在XX市XX小区。
坐席人员：请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。感谢您对我们工作的支持。
客户：别客气。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
3.此案例中客户反应的情况供电企业是否可以提供有偿服务。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：电表箱坏了，一下雨就进水，开关老跳，影响正常用电。
坐席人员：请问您的户号是多少？
客户：我的户号是XXXX。
坐席人员：好的，我帮您查询一下，稍候可能会没有声音，请不要挂机，好吗？
客户：好的。
坐席人员：感谢您的耐心等待，请问是XX市XX小区13号楼303室的张先生吗？
客户：是的。
坐席人员：请问您现在家里有电吗？
客户：昨天下雨表箱进水了，造成开关跳闸。现在有电了，但是表箱问题不解决，还会影响我正常用电，请求你们赶快处理一下吧。
坐席人员：请问您打进来的这个电话139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：我家的电压很高，我自己测量了一下，有252V。
坐席人员：请问您家是在供电公司申请安装的电表吗？
客户：是的。
坐席人员：请问您的户号是多少？
客户：我的户号是XXXX。
坐席人员：好的，我帮您查询一下，稍候可能会没有声音，请不要挂机，好吗？
客户：好的。
坐席人员：感谢您的耐心等待，请问是XX市XX小区13号楼303室的张先生吗？
客户：是的。
坐席人员：张先生，请别着急，在电力系统正常的状况下由220V单相供电，通过分析，您家的电压已超过正常范围，为了保证您的家用电器安全，建议您暂时停止用电。
客户：好的
坐席人员：请问您打进来的这个电话139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
3.电力系统正常状况下，220V单相供电电压允许偏差是多少。
