更多"[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：刚才我听到一声巨"的相关试题:
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：刚才我听到一声巨响，然后周围一片全停电了。我出门一看，发现变压器起火了。
坐席人员：请问那台变压器是供电公司的吗？
客户：属于。
坐席人员：请问您贵姓，具体在什么地方呢？
客户：我姓王，我在XX市XX小区。
坐席人员：请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。感谢您对我们工作的支持。
客户：别客气。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：我又不欠你们的电费，怎么今天家里停电了。
坐席人员：请问您是一家停电还是周围全停电了？
客户：只有我一家停电了。
坐席人员：请您检查一下表后的空气开关是否合上，内部线路是否正常，好吗？
客户：我检查了，没有问题。
坐席人员：请问您家是在供电公司申请安装的电表吗？
客户：不是
坐席人员：对不起，您的故障属于内部故障，按照产权划分，需要由您自己来维护。您可以请物业公司业部门或有证的社会电工进行处理，好吗？
客户：可是我不会处理，你们能不能派人来处理？
坐席人员：供电公司可以为您提供有偿服务，我们会根据现场故障情况收取相关的费用。
客户：我可以承担费用，你们赶快派人来吧。
坐席人员：请问您贵姓，能不能告诉我您的详细地址？
客户：我姓张，XX市XX小区13号楼303室。
请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
4.此案例中客户反应的情况供电企业是否可以提供有偿服务。
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：XX市XX路一片停电了，我看到变压器前面有一根高压电线掉到地上，你们赶快派人来处理吧。
坐席人员：非常感谢您向我们提供信息，请问您的详细地址在哪里？
客户：我在XX路XX公司门前，这里有一个公用电话亭。
坐席人员：为保证过路行人的安全，你能否帮助我们守在短线地点，防止其他行人靠近，好吗？
客户：没问题。
坐席人员：请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。感谢您对我们工作的支持。
客户：别客气。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么？
2.此案例中坐席人员的语言是否规范？
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修？
[简答题]坐席人员：你好，请问有什么可以帮你？
客户：我家昨天就停电了，来人给处理一下吧。
坐席人员：请您提供一下您的户号？
客户：我不记得户号，我户名是张XX。
坐席人员：张先生，请您检查一下表后空气开关好吗？
客户：在哪里的开关？我可不懂电。
坐席人员：在电表箱旁边有一个小门，里面有一排空气开关，您找到自己家电表所对应的开关，将它合上就可以了。
客户：你们不能派人来处理吗？
坐席人员：如果你同意有偿服务，我么可以安排抢修人员处理。
客户：哦，那要交多少钱？
坐席人员：具体收费抢修人员会告诉你的。
客户： 这样啊，我急需用电，你们快来吧，多长时间可以到？
坐席人员：不好说，要是没有其他抢修工作，一会就能到，说一下你的地址？
客户：那快点，XX市XX小区XX13号楼303室。
坐席人员：张先生，请问您打进来的这个电话139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.此案例中坐席人员确定为有偿服务的流程和问题是否全面。
[简答题]坐席人员：你好，请问有什么可以帮你？
客户：我家里停电，我怀疑是电表烧坏了。
坐席人员：你姓什么，说一下你的地址？
客户：我姓王，在XX市XX小区XX13号楼303室。
坐席人员：好，我安排计量的工作人员去你那里检查一下。
客户：好的。那要是电表真坏了怎么办啊？
坐席人员：我也不知道，你到营业厅再问吧，我现在就安排工作人员去现场。
客户：好的。
坐席人员：请问你打进来的这个电话139XXXX，可以随时与你联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请你保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问你还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢你拨打95598，请你不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中坐席人员的语言是否规范。
2.此案例中坐席人员在同客户沟通的过程中，询问及引导是否准确、完整。
3.当客户说电表故障时，客户代表应当如何引导客户。
