题目详情:
发布时间：2020-06-20 22:27:06
[简答题]坐席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客户：我又不欠你们的电费，怎么今天家里停电了。
坐席人员：请问您是一家停电还是周围全停电了？
客户：只有我一家停电了。
坐席人员：请您检查一下表后的空气开关是否合上，内部线路是否正常，好吗？
客户：我检查了，没有问题。
坐席人员：请问您家是在供电公司申请安装的电表吗？
客户：不是
坐席人员：对不起，您的故障属于内部故障，按照产权划分，需要由您自己来维护。您可以请物业公司业部门或有证的社会电工进行处理，好吗？
客户：可是我不会处理，你们能不能派人来处理？
坐席人员：供电公司可以为您提供有偿服务，我们会根据现场故障情况收取相关的费用。
客户：我可以承担费用，你们赶快派人来吧。
坐席人员：请问您贵姓，能不能告诉我您的详细地址？
客户：我姓张，XX市XX小区13号楼303室。
请问您打进来的这个电话号码139XXXX，可以随时与您联系吗？
客户：可以。
坐席人员：请您保持电话畅通，我们马上安排抢修人员到现场处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客户：没有了。
坐席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见。
问：
1.此案例中客户反应的故障类型是什么。
2.此案例中坐席人员的语言是否规范。
3.客户挂断电话后，抢修人员应在多长时间之内到达故障现场进行抢修。
4.此案例中客户反应的情况供电企业是否可以提供有偿服务。
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