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[单选题]王先生持一张111元的车票办理退票，开车前三天退票，车站需收answer退票费。
A.5.5
B.5
C.6
D.5.55
[多选题]王先生开通了网上银行，但还是不能支付，有可能是answer。
A.电脑不支持网银支付
B.没有安装发卡行支付控件
C.银行卡里余额不足
D.部分银行卡需要U盾才可进行支付
[多选题]王先生确认支付后，看不到任何支付网页，需要引起注意的是answer。
A. 确保上网环境安全
B.确保没有安装不必要的插件
C. 是否中毒
D.正常现像没有问题
[多选题]（）等票卡只能在车票交易查询界面查询。
A.A、计次票
B.单程票
C.纪念票
D.应急票
[简答题] 发现空车有重车票据信息时,发现站如何处理?
[判断题]在使用指尖云搜查询信息时，输入的查询条件越多，查询的信息越准确。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客反映预制票无法进站时若无法查验乘客所持车票信息时车站经请示车站( )或以上级别人员同意后办理。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.主管票务专业副站长
D.所在部门主管票务副部长
[判断题]BOM的主要功能包括售票、补票、退票、分析、车票处理 、车票查询、收益管理、设备操作。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客网购了一张2月4日西安-银川的硬座车票，2月1日在网站将车票改签为2月13日的同票价车票，2月2日又办理退票按answer收取退票费。
A.不收退票费
B.票价5%
C.票价10%
D.票价20%
[多选题]发现空车有重车票据信息时，发现站要（ ）（ ）（ ）（ ）
A..扣车
B..在铁路货运票据综合应用管理系统录入空车有票信息
C..编制普通记录
D..联系票据记载发、到站进行核对
[判断题]挂失补车票发售后，原车票即行失效。挂失补车票退票后，原车票效力恢复。
A.正确
B.错误
[单选题]会员为受让人在12306.cn网站或手机APP兑换的车票，乘车人可在本人账户中查看车票信息，可以办理answer.
A.均不可办理
B.退票
C.改签
D.变更到站
[判断题]会员为受让人在12306.cn网站或手机APP兑换的车票，乘车人可在本人账户中可以查看车票信息，但不可以办理改签。
A.正确
B.错误
[单选题] 查询用户查询企业信用信息时,需先取得被查询单位授权,填写( )。
A.授信申请书
B.企业信用信息基础数据库查询授权书
C.个人信用信息基础数据库查询授权书
D.二代征信系统数据查询授权书
