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[填空题]乘客授予车站的锦旗,应悬 ()_挂于,悬挂标准应参照部门下发的 6S 管理标准。(1.0 分)
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂(____)，并明确告知客户其(____)。
[填空题])进入锅炉、人孔、水柜等危险处所作业时,应悬挂警示牌,并设( )。
[填空题]在一经合闸即可送电到工作地点的( ))和( ))的操作把手上,均应悬挂( )标志牌。
[填空题]对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:_______________( )__________________________________ (1.0分)
[简答题]问答题:根据《乘客伤亡事件处理规定》请简答站管区域发生客伤乘客清醒时车站处置标准流程。
[判断题]乘客到车站办理失物招领时,首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内的乘客需求,需根据流程及时逐级上报.
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:启动Ⅱ级区间乘客疏散车站配合司机打开紧急疏散门引导乘客疏散到( )车站。
A.较远
B.就近
C.上行方向
D.下行方向
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[多选题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的车站应自收到之日起可由
( )及时给予受理回复当事人。(1.0 分)
A. 站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E.站长
[判断题]大客流是指车站的承载能力和运输能力无法满足乘客的出行需求，客流量不断增加而造成的乘客在车站大量滞留的情况.
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：乘客向车站反映乘车码被限用时，车站指引乘客联系___咨询处理
A.A、手机腾讯客服
B.B、96891
C.C、羊城通客服
D.D、微信客服
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即组织人员到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[判断题]若乘客离开车站后发现有 20 分钟内本站进出扣费记录，再次来车站办理退款的，需填写《乘客事务处理单》。
A.正确
B.错误
[填空题]对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语 是: ()_。(1.0 分)
[判断题]列车上发生乘客人身伤害事件，应及时将受伤乘客送车站（发生在区间时为送到车 站）处置，车站不得拒绝受理。
A.正确
B.错误
[单选题]车站进行三级客流控制时,为减缓乘客进入车站的速度,车站视情况可通过在出入口摆放铁马、伸缩围栏等方式, 将个别出入口设置为( )方式,必要时可关闭部分或全部出入口。
A. 只进不出
B.只出不进
C. 进出均可
二、多选题
[填空题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由 ()_及时给予受理,回复当事人。(1.0 分)
