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[填空题]乘客授予车站的锦旗,应悬挂于_______()__,悬挂标准应参照部门下发的6S管理标准。(1.0分)
[填空题]对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:_______________( )__________________________________ (1.0分)
[填空题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由 ()_及时给予受理,回复当事人。(1.0 分)
[填空题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由 __________()_______及时给予受理回复当事人。(1.0分)
[填空题]当车站全部出站闸机故障时，车站人员应引导乘客从边门出站， 单程票并汇入当日站存车票，填写 。
[填空题] 车站人员或乘客在车站其他范围内拾获的现金,由( )____规定。(1.0分)
[填空题]乘客在车站火灾时，应服从工作人员指挥，听从事故广播指引，沿疏散标志指示方向迅速向(_______)逃生。
[填空题]地下车站站厅、站台等公共区域在车站运营首班车到站前（）开启，运营结束所有乘客离站后关闭。
[填空题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由( )负责遗失物品的接收与登记,拾物人和接收人( )为同一人,应双人在监控下登记。
[填空题]车站特殊乘客与客流情况,巡视车站时重点关注特殊乘客,例如 ()_、携带大件行李乘客、 ()_、精 神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等,(1.0 分)
