更多"[判断题]客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出"的相关试题:
[单选题]根据客户问题处理流程，同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）内反馈处理意见。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
[判断题]为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次
A.正确
B.错误
[单选题]单选题考卷题在坠落高度基准面( )m或2m以上进行的作业属于高处作业。
A.1.8
B.2
C.2.2
D.2.5
[单选题]4.85.第85题
在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[单选题]3.55. 第55题
在110kV及以上中性点有效接地系统中，变压器（ ）与系统断开时，在高-低或中-低侧传输功率时，应合上
该侧中性点接地刀闸可靠接地。
A.高压侧
B.低压侧
C.高压侧或中压测
D.中压侧
[判断题] 针对按照公司相关管理制度已处理,客户仍不满意工单,处理单位必须重新处理至客户满意后才可进行传递。
A.正确
B.错误
[单选题]4.92.第92题
在客户终端用电设备上进行补偿，属于（）补偿方式。
A.固定
B.分散
C.集中
D.随机
[单选题]1.199. 第199题
在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（ ）。
A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±0.5Hz
[判断题]3.167. 第167题
在一个日历年内，一个客户可同时办理暂停和减容。
A.正确
B.错误
[判断题]1.21. 第21题
在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz。
A.正确
B.错误
[单选题]4.34.第34题
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[单选题]5.3. 第3题
在我国，110KV及以上的电力系统中性点往往（ ）
A.不接地
B.直接接地
C.经消弧线圈接地
D.几个都可
[简答题]敏感客户主要指对公司业务服务较易产生抱怨和升级、对投诉处理较易不认可不满意的客户，请具体说出目前有哪几类敏感客户、相应的判断标准及系统显示有效期限。
