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[判断题]在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱）。根据豫电营销（2018）579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用”。
A.正确
B.错误
[多选题]某客户表示申请用电过程中供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱）。属于（)
A.违反“十个不准”中 “不准收取高可靠性供电费以外的任何费用”
B.为客户指定设计、施工、供货单位
C.业扩报装投资界面执行不到位
D.拖延客户用电申请、增加办理条件和环节
[单选题]专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、（ ）和反馈回访结果。
A.登记
B.统计
C.记录
D.汇报
[判断题]对处理完成的95598客户工单进行满意度回访,与客户沟通交流时言辞准确得体。回访客户本次反映问题是否处理完成,对工作人员服务是否满意,如对处理结果不满意需回退至处理部门补充调查结果或重新调查处理。
A.正确
B.错误
[多选题]在回访过程中发现某供电公司高压单电源业务存在三个方面的问题：一是客户表示有工作人员要求送审设计图纸；二是“竣工检验环节”回访时，客户表示该项目已送电；三是客户从申请到送电先后到供电公司跑了5、6次。这三个方面问题违反了哪些规定？
A.私自增设业务环节或审查检验事项
B.办电业务未同步线上流转
C.自身责任造成客户跑趟超过一次
D.私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
[判断题]客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障。
A.正确
B.错误
