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[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（ ）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率.投诉处理及时率.( )等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
E.客户数据上传完整率
F.客户数据上传及时率
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量（ ）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[多选题]客户经理指标分析包含()两大类。
A.客户维护类
B.产品销售类
C.资产余额类
D.负债余额类
[多选题]客户联络中心应语音客服.在线客服功能等可采用( )等多种服务模式。
A.网络服务
B.自助服务
C.智能服务
D.人工服务
[判断题]网点客户服务经理不承担客户管户职责、可以将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标
A.正确
B.错误
[多选题]以下客户服务类指标是二级指标的是
A.发电及时率
B.平均站址断电退服时长
C.断电退服率
D.超长断电退服率
[单选题]常用指标数据包括：客户服务类指标、运营管控类指标、（ ）。
A.告警类指标
B.投诉类指标
C.质量问题类指标
D.设备运行类指标
[单选题]关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含( )。
A.手机客户满意度领先度
B.政企满意度
C.家庭客户满意度
D.资费套餐满意度领先
