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[单选题]关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含( )。
A.手机客户满意度领先度
B.政企满意度
C.家庭客户满意度
D.资费套餐满意度领先
[单选题] 根据《国家电网有限公司综合计划管理办法》,综合计划指标包含经营实力指标(_____)项,核心技术指标(_____)项,服务品质指标6.项,企业治理指标1.项,绿色发展指标2.项,品牌价值指标2.项。
A.19.,4.
B.18.,4.
C.18.,5.
D.19.,5.
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（ ）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
E.客户数据上传完整率
F.客户数据上传及时率
[多选题]客户经理指标分析包含()两大类。
A.客户维护类
B.产品销售类
C.资产余额类
D.负债余额类
[单选题] 客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、 满意度、( )、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
A.客户基本资料
B.业务相关处理资料
C.终端网络布局整体情况
D.客户订单信息
[单选题]客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、 满意度、( )、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
A.客户基本资料
B.业务相关处理资料
C.终端网络布局整体情况
D.客户订单信息
[单选题]下列关于5G客户指标说法错误的选项是( )。
A.当5G客户完成值不低于基本目标时,得6分;
B.完成值在[下限值,基本目标)之间时,在[60%分值,满分分值)间线性计分;
C.完成值低于下限值,按照下限值目标完成率在(0,50%分值)间线性计分;
D.5G权益融合客户数指标作为5G客户数指标的扣分项,若5G权益融合客户数完成值未达到考核目标,扣1分。
