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[多选题]客户联络中心应语音客服、在线客服功能等可采用( )等多种服务模式。
A.网络服务
B.自助服务
C.智能服务
D.人工服务
[判断题]客服中心目前可支持96588语音客服、网银在线客服、官网在线客服及微博客服、微信客服等渠道的运营服务以及贷款受理推荐与客户资产价值提升等营销。( )
A.正确
B.错误
[判断题]联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。( )
A.正确
B.错误
[填空题]镕8与客户经理联络互动项目中,客服经理是通过( )拨打电话与客户进行联络,客户端显示95588。
[单选题]基地业务手机客户端全面实现在线客服功能,提供两种在线服务,不包括哪种( )。
A.-人工
B.-机器人
C.-电脑
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线 服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[填空题]1语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于( )%。
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[单选题]客户表示明确同意需通过( )语音按键正向确认功能保证客户权益。
A.IVB
B.IVG
C.IVE
D.IVR