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[多选题]客户管理主要包括（）。
A.客户信息管理
B.客户验证信息管理
C.交易指令查询
D.客户转账管理
[多选题]客户风险预警管理流程主要包括（）
A.风险信号生成认定
B.客户预警级别认定发布
C.预警客户风险处置跟踪
D.客户预警级别调整与解除
[判断题]客户风险预警管理流程主要包括：风险信号生成认定、客户预警级别认定发布、预警客户风险处置跟踪、客户预警级别调整与解除。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务主要包括接待客户、理解客户、帮助客户、挽留客户四个阶段。 （）
A.正确
B.错误
[多选题]190．个贷客户经理日常管理工作主要包括（）。
A.质量监测
B.预警管理
C.人员管理
D.业务培训
[多选题]货运场站管理主要包括管理机构、基础管理、货运组织管理（ ）治安消防管理、服务质量管理和应急管理等。
A.A、设备管理
B.B、租赁管理
C.C、设施管理
D.D、台账管理
[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[判断题]资产评估机构纳入C3法人客户管理，包括新增评估机构信息管理和准入管理
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.: 新办业务
B.:售后服务
C.:应用服务
D.:拓展业务
[简答题]客户经营者素质包括法定代表人和主要管理人员的||
[多选题]194．个贷客户经理退出管理的主要工作手段包括（）等措施。
A.暂停调查权限
B.实施降级处理
C.取消执业资质
D.终身禁止准入
[多选题]195．关于个贷客户经理退出管理的主要工作手段包括（）等措施。
A.暂停调查权限
B.实施降级处理
C.取消执业资质
D.终身禁止准入
[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括
A.A、强调以客户为中心的企业策略
B.B、对客户统一对待
C.C、了解客户需求并衡量客户价值
D.D、把客户关系投资放在高价值群体上
[多选题]法人客户主要包括（ ）。
A.个体工商户
B.企事业法人
C.其他经济组织
D.家庭农场
