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[单选题]投诉预受理人员应当提请投诉人提供注册手机号码、( )及车牌颜色进行查询。
A..姓名
B.车辆行驶路程
C.车牌号
D.出口收费站名称
[判断题]如客户需要开具消费发票,投诉预受理人员应当提请客户提供注册手机号码、车牌号及车牌颜色、通行记录等查询。投诉预受理人员核查客户需要开具发票的通行记录是否上传,如通行记录未上传且未超过7个自然日,应当建议客户7个自然日后再重新尝试开具发票;如通行记录超过7个自然日仍未上传,应当按工单模板规范填写,转至相关发行服务机构。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如储值卡客户需要开具充值发票,投诉预受理人员应当提请客户提供注册手机号码、车牌号及车牌颜色、充值时间和充值金额进行查询。投诉预受理人员核查客户需要开具发票的充值记录是否上传,如充值记录未上传且未超过24小时,应当建议客户24小时再重新尝试开具;如充值记录超过24小时仍未上传,应当按工单模板规范填写,转至相关发行服务机构。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉预受理人员应当提请投诉人提供及进行查询。
A.注册手机号码
B.车牌号
C.车牌颜色
D.证件信息
[多选题]投诉预受理人员应当提请投诉人提供 进行查询。( )
A.注册手机号码
B.车牌号
C.缴费金额
D.车牌颇色
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人 ,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系 ETC 发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC 账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[判断题]如投诉预受理人员无法查询到客户通行记录时,应当提请客户登录本人ETC账户查询交易清单,或者联系发行服务机构查询本人通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
