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[单选题]4.7. 第1题
确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。
A.一样
B.短
C.长
D.慢
[单选题]单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。
A.长
B.短
C.一样
D.快
[单选题]4.8. 第1题
单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。
A.长
B.短
C.一样
D.快
[单选题]培训计划按时间顺序包含:确定( )、确定培训时间、确定培训方式、确定受训人员、选择培训教师、费用核定与控制。
A.培训内容
B.培训提纲
C.培训目标
D.培训教材
[判断题]客户等候时间20分钟以上时，无需提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
A.正确
B.错误
[判断题] 客户等候时间20分钟以上时,应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段( )
A.正确
B.错误
[判断题]舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。
A.5分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.60分钟
[单选题]4.144. 第1题
舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]动火作业许可的期限应按动火方案确定的动火作业时间确定，如果在规定的动火作业时间内没有完成动火作业，应办理动火延期，但延期后总的作业期限不宜超过（ ）h
A.12
B.8
C.24
D.72
[单选题]已向网点预约的私钻客户,应将等候时间控制在多长时间之内?
A.5 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.30 分钟
[判断题]已向网点预约的私钻客户，应将客户等候时间控制在多长时间之内？
A.正确
B.错误
[单选题]客户因等候时间长在客户等候区大声吵闹抱怨，大堂人员忙于接待其他客户未上前安抚。在哪项检查标准扣分
A.迎候取号，业务预处理
B.在岗履职，优质服务
C.化解投诉，迅速处理
D.厅堂管理
[判断题]如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表， 如果这一-时间有空，就可答应下来。( )
A.正确
B.错误
