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[判断题]客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
A.正确
B.错误
[判断题]客户等候时间20分钟以上时，无需提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
A.正确
B.错误
[单选题]客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。
A.5分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.60分钟
[单选题]客户因等候时间长在客户等候区大声吵闹抱怨，大堂人员忙于接待其他客户未上前安抚。在哪项检查标准扣分
A.迎候取号，业务预处理
B.在岗履职，优质服务
C.化解投诉，迅速处理
D.厅堂管理
[判断题]已向网点预约的私钻客户，应将客户等候时间控制在多长时间之内？
A.正确
B.错误
[单选题] 金葵花接待人员在发现客户等候时间( )分钟以上时,应对客户进行提示。
A.10
B.15
C.20
D.25
[填空题]已向网点预约的私钻客户，应将客户等候时间控制在多长_(1)_分钟内。
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( )，应告知客户其全部欠费情 况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[单选题]已向网点预约的私钻客户,应将等候时间控制在多长时间之内?
A.5 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.30 分钟
[单选题]单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。
A.长
B.短
C.一样
D.快
[判断题] 业务中断或离开工作岗位需客户等候,此时客户在位置上等候时,可不摆放暂停服务提示牌。( )
A.正确
B.错误
[单选题]221坐席人员在电话铃响（ ）声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。
A.20分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.5分钟
