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[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应( )以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求上岗必须( ),以下叙述不正确的是。
A.统一着装,佩戴统一编号的工号牌,统一服务形象
B.不同岗位.不同季节服装混穿
C.着装整齐,服装挺括,保持清洁
D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的鞠躬是( ),以下哪个叙述是正确。
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的
B.鞠躬时不看客户
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微俯身即可
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的举止,需( )。
A.精神饱满,保持微笑,注意力集中
B.精神不振,冰冷漠然
C.注意力不集中,不理不睬
D.埋头工作,对客户询问置若罔闻
[单选题]在一般行为规范里客户受理员的站姿端正,不能( )。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是( )。
A.上身自然挺直
B.不用手托腮
C.不翘二郎腿
D.抖动腿
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的男员工头发,需( )。
A.长发覆额
B.侧发掩耳
C.后面触领
D.不留胡须
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.敬业爱岗
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]在一般行为规范中客户受理员头发梳理整齐,修饰得当,可以( )。
A.染彩色头发
B.戴夸张的饰物
C.干净整洁
D.披散长发
[单选题]按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述不正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和( )。
A.谅解
B.支持
C.妥协
D.协议
[单选题]在南网服务行为规范手册中,应坚持( )行为宗旨。
A.以客户为中心
B.服务永无止境
C.万家灯火,南网情深
D.人民电业为人民
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要( ),做到来有迎声,去有送声。
A.迎三步,送三步
B.来有声,去有声
C.微笑
D.点头示意
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[单选题]与客户握手时，上身应微微向前倾斜，面带微笑，伸出右手与对方相握，握手时间一般在（ ）秒。
A.A.1-5秒
B.B.2-5秒
C.C.3-5秒
D.D.4-5秒
[判断题]本行智慧信贷外包客服服务商应基于客户服务为第一位原则，首先解决客户服务问题，本着互谅互让、友好协商、彼此联动的精神处理合作过程中的各类问题。本行对智慧信贷业务项下的客服服务不承担责任。
A.正确
B.错误
[判断题]客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位(判断题)
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户营销系统(PBMS)客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。
A.正确
B.错误
