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[单项选择]大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
A. 低柜或贵宾理财经理
B. 理财低柜或理财经理
C. 营业厅主任
D. 贵宾理财经理
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
[判断题]自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
[单项选择]大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
A. 周全
B. 周到
C. 全面
D. 细致
[单项选择]大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
A. 直接转介至客户经理或开放式柜员
B. 指导客户填单，做好业务预处理工作
C. 积极开展复杂类产品的全流程销售
D. 通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
[填空题]开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
[单项选择]根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
A. 告知客户自己解决不了，请客户等待
B. 联系网点主管解决，请客户等待
C. 联系网点负责人解决，请客户等待
D. 联系分行消保部门解决，请客户等待
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[单项选择]根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A. 3人
B. 3至5人
C. 5人
D. 5人以上
[判断题]客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
A. 2万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 任何金额
[多项选择]大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）
A. 大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等
B. 申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户
C. 开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等
D. 驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示交通银行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等）
E. 客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等
[填空题]处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
[判断题]雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。
[单项选择]在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 体验式营销法
C. 情感营销法
D. 顾问式营销法
[填空题]若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
[多项选择]大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）
A. 驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B. 办理日常正常结算的个人客户
C. 咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D. 大额业务办理咨询的客户
