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[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应( )以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求上岗必须( ),以下叙述不正确的是。
A.统一着装,佩戴统一编号的工号牌,统一服务形象
B.不同岗位.不同季节服装混穿
C.着装整齐,服装挺括,保持清洁
D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述不正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的举止,需( )。
A.精神饱满,保持微笑,注意力集中
B.精神不振,冰冷漠然
C.注意力不集中,不理不睬
D.埋头工作,对客户询问置若罔闻
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的男员工头发,需( )。
A.长发覆额
B.侧发掩耳
C.后面触领
D.不留胡须
[单选题]在一般行为规范里客户受理员的站姿端正,不能( )。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是( )。
A.上身自然挺直
B.不用手托腮
C.不翘二郎腿
D.抖动腿
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.敬业爱岗
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]在一般行为规范中客户受理员头发梳理整齐,修饰得当,可以( )。
A.染彩色头发
B.戴夸张的饰物
C.干净整洁
D.披散长发
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[单选题]在南网服务行为规范手册中,应坚持( )行为宗旨。
A.以客户为中心
B.服务永无止境
C.万家灯火,南网情深
D.人民电业为人民
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和( )。
A.谅解
B.支持
C.妥协
D.协议
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要( ),做到来有迎声,去有送声。
A.迎三步,送三步
B.来有声,去有声
C.微笑
D.点头示意
[单选题]( )根据《客舱乘务员手册》,对飞行机组的服务及协同要求,以下正确的描述是 。
A.巡航阶段,客舱乘务员应确保与驾驶舱的沟通
B.每隔 20-30 分钟进行一次联络,每小时进入驾驶舱进行不少于 5 分钟的有效交流
C.沟通内容包括运行状况及注意事项
D.以上都是
旅客管理
[单选题]客服经理在提供柜面服务时以下做法错误的是()。
A.确实需要紧急处理的可直接进行,无需征得客户同意
B.办理现金业务时,及时提醒客户清点核对
C.其他网点工作人员应避免要求其进行内部操作或协助处理其他事项
D.需要客户签字时。主动提示客户核对业务凭证或双屏上的交易信息,并指导签字。
[多选题]《航空安全员训练管理手册》中规定手册持有人负有以下职责：
A.遵守本手册公布的标准、规范、程序和准则
B.保证本手册完整有效，及时更换最新修订内容
C.持有本手册的部门和人员，应妥善保管
D.本手册持有人如不再履行空中安全保卫职责时，应将手册交还手册发放单位
