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[单选题]车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（ ）
A.高峰客流
B.日客流
C.大客流
D.小时客流
[判断题]大客流是指车站在某一时段集中到达、超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流
A.正确
B.错误
[单选题]日常情况及应急情况下，发生影响车站客运组织事件时，车站可参照（）第一时间采取有效客运组织措施。
A.服务解释口径
B.客运“快处”查询表
C.客运物资看板
D.服务“快处”指引表
[判断题]客运组织“快处”是指发生影响车站客运组织事件时，车站利用、物资等资源第一时间采取的最关键、最有效的缓解客流压力的客运组织措施，要求响应速度快，控制成效高，简称客运“快处”。
A.正确
B.错误
[单选题]发生影响车站客运组织事件时，车站人员需按照（）第一时间利用车站既有人员、物资开展现场组织工作，并采取有效客运组织措施，缓解车站客流压力。
A.服务“快处”处置流程
B.服务“快处”指引表
C.客运“快处”方案
D.客运物资人员看板
[单选题] 特殊工作卡仅在车站客运组织需要时配发使用。站务人员在 ( ) 使用,处理乘客闸门被误用等需要发售免费出站票的乘客事务。
A. 进闸端
B. 出闸端
C. 进出闸都可以
[单选题] 特殊工作卡仅在车站客运组织需要时配发使用。站务人员在 使用,处理乘客闸门被误用等需要发售免费出站票的乘客事务。( )
A. 进闸端
B. 出闸端
C. 进出闸都可以
[判断题]车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。
A.正确
B.错误
[填空题]客运组织工作措施按照“（ ）、（ ）”的要求，保证客运组织工作安全、有序、高效。
[判断题]特殊工作卡仅在车站客运组织需要时配发使用。站务人员在进出闸使用，处理乘客闸门被误用等需要发售免费出站票的乘客事务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )负责落实车站执行各项规章制度,落实客运组织和客运服务工作要求,检查督促车站落实现场客运组织与客运服务的具体执行工作。
A.运营公司
B.运营管理部
C.维保公司
D.运管中心
[单选题]
在途中站（含折返站）车门作业组织补充规定。车站客运员（客运值班员）确认客运作业（含旅客乘降、上水、吸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，（ ），通知司机（随车机械师）关闭车门。
A.立即
B.与司机（随车机械师）联控
C.再次确认旅客乘降完毕
[判断题]二维码应急处置：根据车站客运组织需要，请乘客扫码或通过边门出站，若有乘客要求退款的，请乘客10日内联系对应APP服务热线办理。
A.正确
B.错误
