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[单选题]提供优异的客户服务的措施不包括（ ）
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好创新服务
D.做好超常服务
[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
[单选题]基金客户服务的提供方式不包括（ ）。
A.互联网的应用
B.媒体和宣传手册的应用
C.讲座、推介会和座谈会
D.”一对多“服务
[单选题]商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括（ ）。
A.投资建议
B.储蓄存款产品推介
C.财务分析
D.财务规划
[多选题]优异的客户服务应（ ）。
A.做好超常服务
B.做精分内工作
C.做足额外服务
D.无条件满足客户全部诉求
E.不做本职无关工作
[单选题]证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应告知客户的基本信息不包括（ ）。
A.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码
B.证券投资顾问代客户作出的投资决策内容
C.证券投资顾问服务的内容和方式
D.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等
[多选题]提供优异的客户服务，理财师应遵循（ ）。
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好超常服务
D.做细基础服务
E.提高自身素质
[单选题]证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当了解的内容不包括（ ）。
A.客户财产与收入状况
B.客户的家庭情况
C.证券投资经验
D.投资需求与风险偏好
[单选题]对提供财富传承规划的服务机构来说，为客户进行财富传承规划的益处不包括( )。
A.增加客户黏性，沉淀长期金融资产
B.维护客户关系，实现长期合作
C.提升专业形象
D.提高行业利润
