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[判断题]配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度感受。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客群体是指具有某些共同（ ）的顾客所组成的群体。
A.消费特征
B.居住分布
C.购买选择
D.品牌忠诚度
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[判断题] 顾客是指接受产品的组织或个人。
A.正确
B.错误
[单选题]AB046523
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题]接近开关的设定距离是指接近开关在实际工作中的整定距离，一般为额定动作距离0.5倍。
A.正确
B.错误
[判断题]安全距离指的是,为了防止人体触及或接近带电体,防止车辆或其他物体碰撞或接近带电体等造成的危险,在其间所需保持的一定空间距离。
A.正确
B.错误
[判断题]ISO9001:2015标准规定：（）是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 在零售行业中,( )是指商场通过布局使顾客自然行走、购物的轨迹,是顾客在商场里流动的线路。
A. 路线
B. 指示牌
C. 动线
D. 指引线
[多选题]进路接近锁闭是指信号( )的锁闭。
A.信号开放后
B.且接近区段没有车占用
C.信号关闭后
D.且接近区段有车占用
[判断题]A-B-006 2
现场是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方、现场为企业创造出附加值，是企业活动最活跃的地方。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与( )的时间之比。[1.0]
A.顾客必须留在服务现场
B.顾客到达
C.顾客离开
D.顾客接受服务
[单选题] 273.支撑剂球度就是指支撑剂颗粒接近球形的程度；圆度指支撑剂棱角的相对锐度或曲率的量度。天然石英砂的球度、圆度应大于（）。
A.0.9
B.0.45
C.0.6
D.0.8
[判断题]推销点菜法是指餐厅服务员在顾客点菜的同时，主动向客推荐特色菜和菜肴组合方案，由顾客确认后记录下来的点菜方法。
A.正确
B.错误
[单选题]4.46. 第46题
()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
