更多"[多选题]首问首诉负责制对旅客的首问服务贯彻“六有”指有问必答、（ "的相关试题:
[多选题]首问首诉负责制对旅客的首问服务贯彻“六不”是指（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、不推诿扯皮、不置之不理。
A.不蛮横刁难
B.不冷漠怠慢
C.不粗暴拒绝
D.不敷衍搪塞
[多选题]首问首诉负责制应坚持“（ ）、（ ）”的原则，对旅客的首问服务贯彻“六不六有”原则。
A.旅客至上
B.人民至上
C.热情服务
D.主动服务
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[判断题]160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对特殊重点旅客做到重点服务保障。《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号
A.正确
B.错误
[判断题]160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的特殊重点旅客做到重点服务保障。《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2019〕268号）规定160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.单选题单选题.单选题.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
[判断题]空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客投诉；发生首问首诉负责制、处置不当、作业标准（脱标、漏项）、服务态度、温度、供水等性质一般的不良反映问题，责任人严重正确类考核。
A.正确
B.错误
[多选题]实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，( )，( )，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.热情处置
B.有问必答
C.耐心解释
D.回答准确
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误,应向旅客表示( )
A.理解
B.道歉
C.悔意
D.歉意
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[多选题]首问首诉负责制中首问责任人必须做到（ ），（ ），（ ）。
A.首问必答
B.首问必释
C.首问必果
D.首问首诉
[判断题]对于未收到“特殊旅客服务通知单”的老年旅客，乘务组按照一般旅客提供机上服务
A.正确
B.错误
