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[单选题]通过优化服务流程,使之与消费体验精准同步,以业务成果为导向,实现商业企业、零售终端和消费者的三方共赢
A.“成长客户化”
B.“管理系统化”
C.“发展稳定化”
D.“营销效率化”
[多选题]优化账户变更服务后的主要服务流程
A.线上申请
B.中心预审
C.尽职调查
D.业务办理
[多选题]在《关于优化单位账户变更服务流程的通知》中账户变更可以通过哪些渠道进行预约（）
A.微信公众号
B.门户网站
C.二维码
D.预填单系统
[多选题] 服务营销中,服务流程优化的方法包括 ( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法
[多选题]销售服务优化流程原则有（）
A.复杂业务后台化
B.现金业务分流化
C.简单业务高效化
[单选题]（）年， 以提升客户体验， 丰富金融产品， 优化办理流程， 深化数据分析运用 ， 产品精准适推等工作为主， 实现平台全网全面应用， 金融业务一体化运营。
A.2019
B.2020
C.2021
D.2022
[判断题] 公共就业服务机构应根据服务评价对职业介绍服务的内容、服务的流程进行优化和改进。( )
A.正确
B.错误
[判断题]资源因子是指服务零售终端过程中帮助消费者提高到店体验的各类市场资源,旨在升级顾客消费体验满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]人力资源服务流程的持续优化和改进是人力资源共享服务中心的一个永恒话题。在目前的人力资源服务实践中,比较流行的流程优化方法主要有哪些?( )
A. 标杆瞄准法
B.D.MAIC模型
C.S.TAR法
D.E.CRS分析法
E. 德尔菲法
[简答题]《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》在优化网上服务流程,提出的“三个不得”要求是什么?
[多选题]持续优化缴费流程、精简申报资料,推行“非接触式”缴费服务,拓展“ ”等多样化缴费渠道,切实方便缴费人缴费。( )
A.实体
B.网上
C.掌上
D.自助
