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[多选题]销售服务优化流程原则有（）
A.复杂业务后台化
B.现金业务分流化
C.简单业务高效化
[多选题]失业保险援企稳岗“护航行动”对规范优化流程提出了什么原则?( )
A.简化手续
B.缩短流程
C.高效便企
D.信息主导
[单选题]公司（）的基本原则包括坚持围绕战略、落实规划的原则，坚持统筹协调、优化平衡的原则，坚持流程规范、统一管理的原则，坚持论证储备、夯实基础的原则，坚持落实责任、闭环管理的原则。
A.综合计划管理
B.综合项目管理
C.综合规划管理
D.项目计划管理
[多选题]优化账户变更服务后的主要服务流程
A.线上申请
B.中心预审
C.尽职调查
D.业务办理
[判断题] 公共就业服务机构应根据服务评价对职业介绍服务的内容、服务的流程进行优化和改进。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 服务营销中,服务流程优化的方法包括 ( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法
[单选题]推动由管理思维向服务思维转变,适应退役军人()需求,创新服务模式,优化服务流程,集中各类服务资源,丰富完善服务内容,推广“一站式服务”、“只进一个门”、“最多跑一次”等好做法。
A.多层次
B.差异化
C.个性化
D.以上都是
[判断题]2.8.第8题
坚持“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合服务资源,推行“首长负责制”、“客户经理制”,严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务
。
A.正确
B.错误
[单选题] 关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
[多选题]关于服务流程优化的说法中正确的是( )。
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B.企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D.在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
[单选题]下列关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
[多选题] 下列对于服务流程优化说法中正确的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
