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[判断题]电话沟通时如遇客户开会或忙时，应先致歉再预约下次时间，并尽快结束通话、挂断电话。
A.正确
B.错误
[判断题]大学生陆某嫉妒同学李某成绩比他好,于是连续几日用公用电话打李某的电话,电话接通后立即挂断,对李某进行骚扰。对陆某可以发送信息干扰正常生活进行治安管理处罚。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心应在客户挂断电话后( )分钟内完成工单填写、审核、派单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
[单选题] 关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位 。对回退的工单,派发单 位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再 次派发 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5 ;3
D.5 ;5
[单选题](中)关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位。对回退的工单,派发单位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再次派发。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5;3
D.5;5
[单选题]驾驶舱初步准备应由谁完成？
A.PF
B.PNF
C.PF或PNF
[判断题](易)计量人员的服务违规行为不包括电话服务过程中无故挂断电话。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题]计量人员的服务违规行为不包括电话服 务过程中无故挂断电话 。 (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家 电 网有 限 公 司 95598 客户服务八项业务分 类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题]手术切除的活检标本,应由谁核对( )
A.洗手护士与手术医师
B.洗手护士与巡回护士
C.洗手护士与麻醉医师
D.手术医师与麻醉医师
[单选题] 客户投诉营业厅恶意挂断其电话,客服 专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业 厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话,接 了就挂,打了两次都这样,客服专员通过查询, 知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉,应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点
优化明细表)
A. 服务申请-客户侧需求配合
B. 意见-营业厅服务
C. 投诉-营业厅人员服务行为
D. 投诉-营业厅服务
