更多"[判断题]乘客来电反映的问题,车队有疑义,分公司和车队不可以直接向热线"的相关试题:
[判断题]乘客来电反映的问题,车队有疑义,分公司和车队不可以直接向热线索要录音及来电显示号码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客来电反映的问题,被定性为投诉或是建议的标准,是由集团相关专业处室提供的标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]OCC 可通过乘客信息系统直接向乘客进行广播，无需司机操作。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉，并将乘客所反映的问题如实记录
A.值班站长
B.客运值班员
C.行车值班员
D.站长
[多选题]― 年，公司热线接乘客来电投诉，其反映当日所乘坐的一 号线开往尖顶坡方向列车乘务人员在值乘中有睡觉现象。经调查，核实此次乘客所反映的值乘司机为一号线赖家桥乘务段电动列车司机A（早班），而经列车监控视频确认，当值司机在 8:15 分至 8:45 分时间段内均有不同程度的打盹睡觉现象，表明乘客所反映情况属实。结合规章中“两不四盯”，两不是指（ ）
A.不嬉戏打闹
B.不做与行车无关的事
C.不想与行车无关的事
D.不违章作业
[判断题]判断题:乘客反映的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉,称为无责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事物分类 按事务提交形式可分为 、来电、来信、乘客车站留言、 、电子邮件及媒体、其它部门转发等。
[判断题]如果乘客反映出站闸机扇门被误用，对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票，由售票员与客运值班员双人确认。( )
A.正确
B.错误
[单选题]最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，（ ）办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（ ）工单。
A.咨询，意见
B.咨询，投诉
C.意见，投诉
D.建议，意见
[多选题]多选题：乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称,包括（ ）等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
[多选题]客户来电反映，所在地区存在供电质量问题，农网改造施工结束后，供电质量问题未得到有效改善，此处的供电质量问题包括（）。
A.电压质量长时间异常
B.供电频率长时间异常
C.频繁停电问题未得到改善
D.电线质量不过关
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[单选题] 乘客反映出闸机卡票 ,按规定填写《乘客事务处理表》给乘客发售一张免费出站票,由售票员单人确认,同时报( ) 进行处理。
A.AFC维修人员
B.客运值班员
C.值班站长
D.厅巡岗
[单选题]服务热线人员在乘客来电铃响()内接听
A.1 分钟内
B.30 秒内
C.3 次
D.5 次
