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[多选题]乘客与客服岗之间兑零工作要求有()。
A.严禁拒收旧钞、零币
B.发现假钞和不确定真假的钞票,引导乘客换一张
C.优先找零硬币
D.遇到有乘客持残缺、污损人民币要求兑换时,做到耐心解释,引导乘客到附近金融机构(即银行)办理
[多选题]票款员与客服岗之间兑零工作要求,以下描述正确的是()
A.当一个客服中心只有一名人员时需要票款员送备用金到客服中心;客服岗零钱不足时,需提前申请兑零
B.当客服中心有一人以上时要求站务员到编码室领取
C.票款员送零钱时需装入票款包,不得直接拿在手上
D.工作区至客服中心之间的路程,需报值班站长派人护送,确保安全
[多选题]乘客与客服岗之间兑零找零工作要求()
A.严禁拒收旧钞、零币
B.发现假钞和不确定真假的钞票,引导乘客换一张
C.遇到有乘客持残缺、污损人民币要求兑换时,做到耐心解释,引导乘客到附近金融机构银行办理
D.根据抽屉里的钱币情况,有就兑换,没有就不兑换
[多选题]乘客与客服岗之间兑零找零原则()。
A.能用大面额
B.不用小面额
C.拒收旧钞、零币
D.2次验钞
[多选题]乘客与客服岗之间兑零找零工作()。
A.A.可将100元根据乘客需求及车站零钱配备情况兑换成50元及以下面额
B.如果TVM/MVM出现多台找零不足,客服岗可以主动兑换1元纸币
C.严禁拒收旧钞、零币
D.当乘客持残缺、污损、拼接人民币要求兑零或充值时,乘客可到附近金融机构(即银行)办理
[填空题]客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心,车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求,确保在( )发现故障。
[判断题]客服岗无法判定设备编号的乘客遗留币需主动交值班站长,按乘客遗失物品办理
A.正确
B.错误
[单选题]客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照( )的原则为乘客服务。( )
A.先急后缓
B.先付费区后非付费区
C.先重后轻
D.先年长后年轻
[判断题]客服岗应预备充足的零钱和车票掌握存量及时通知值班员追加保证售票和兑零工作顺畅当排队
A yes
B no
A.正确
B.错误