更多"[多选题]对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（ ）对"的相关试题:
[单选题]负责行李包裹事故的（ ）和人民来信来访及赔偿诉讼工作。
A.调查处理
B.立案理赔
C.案卷管理
D.编制事故记录
[判断题]审计组应当在被审计单位公示审计项目名称、审计纪律要求和联系方式等内容，并接受群众来信来访和员工反映情况。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]信访接待人员在接访中，要保持良好的工作心态，工作中要有热情。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，要做到耐心一点，和蔼一些，多一些理解多一些换位思考，不厌其烦，对反映的问题或诉求，无论是有理的或无理的都要热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，“晓之以理，动之以情。”这样才能够得到来访者的理解，避免()，或()。
A.重复来访
B.越级上访
[多选题]接待就餐旅客要做到（），让旅客满意，无不良反映。
A.来有迎声
B.问有答声
C.端付饭菜有唱收唱付声
D.走有送声
[单选题]列车工作人员发现或接到旅客反映乘车旅客发生不文明行为时，应及时劝说，通知（ ）及时到现场一同进行劝说、劝阻。
A.乘警
B.列车长
C.岗位列车员
[简答题]请对以下事件进行分析。
[事件过程]2015年6月，能源监管机构收到某地群众来信，反映某供电公司在办理昊某10千伏专变配电项目报装业务时，多次进行竣工查验，拖延停电接火和装表接电时间，给实际用电户某虾农带来巨大损失。
通过以上案例，请分析：
（1）该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？
（2）有哪些意见和建议？
[单选题]《国家电网有限公司纪律审查监督管理工作规定》明确，一次来信、来访、电话、网络举报统计一次，重复件( )重复统计。
A.可以
B.不得
C.必须
[判断题]21174】《农村供电所营业规范化服务标准》(试行)规定,对客户的来信、来访和投诉等应在10天内恢复处理,并将受理情况做好记录。 ( )
高级技师
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客运输服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]( )确定焦点问题包括来访者最想解决的问题、来访者最容易发生改变但容易取得成就感的问题、来访者提到最多的问题
A.预热阶段
B.聚焦正向架构阶段
C.问题描述阶段
D.晤谈阶段
[多选题]组织乘降。在指定岗位组织旅客有序候车、乘降，列车停稳后先下后上引导旅客( )等问题。
A.按规定路线进、出站
B.防止天桥、地道对流
C.旅客钻车
D.横越线路
[单选题]对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。
A.90
B.120
C.150
D.180
