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[多选题]统一客户信用记录标准。建立以零售客户许可证号（ ）为标识的客户信用档案目录，做好相关信用信息的（ ），及时准确记录零售客户信用行为。
A.采集
B.录入
C.归集
D.使用
E.共享
[多选题]建立客户信用修复机制，卷烟零售客户信用修复分为( )方式
A.主动提出申请修复
B.到期自然修复
C.依申诉修复
D.加分奖励
[判断题]公共航空运输企业应集中统一管理记录仪并建立记录仪配备、使用和管理台帐。
A.正确
B.错误
[多选题]建立客户守信激励机制，采取基于客户信用等级的差异化营销措施，逐步将信用评价结果应用于( )等营销网建工作
A.客户分档
B.货源投放
C.终端建设
D.品牌培育
E.文明吸烟环境建设
[判断题]应用“5C”系统评估客户信用标准时，客户“能力”是指盈利能力。
A.正确
B.错误
[判断题]总行授信审批部负责拟定和修改本行同业客户评级办法和管理规程，统一制定同业客户信用评级主标尺及与外部评级的对应关系，指导和监督全行同业客户内部评级工作。
A.正确
B.错误
[多选题]规范化就是要在公司系统建立统一的（ ）、（ ）和（ ）三大标准体系；建立统一规范的生产管理组织机构，规范生产管理的人员配置及素质要求；形成统一规范的业务流程管理和现场作业管理。
A.管理标准
B.技术标准
C.行业标准
D.工作标准
[单选题]客户信用评级是指运用规范、统一的评价方法，对客户一定经营时期内的偿债能力和偿债意愿进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
A.正确
B.错误
[单选题]第三代计算机通信网络，网络体系结构与协议标准趋于统一，国际标准化组织建立了( )参考模型。
A.）OSI
B.）TCP/IP
C.）HTTP
D.）ARPA
[单选题]客户信用评级原则上每年进行一次，有效期自客户信用等级审批之日起至下一次审批客户信用等级。
A.正确
B.错误
[判断题]'信e贷'实行统一客户库管理。办理'信e贷'业务的客户包括小额信用、模型测算、信贷管理系统授信三类。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[单选题]客户信息系统的建立为信用社（行）增强风险管理和向客户提供一系列综合服务提供了信息平台，从而实现信用社（行）以（ ）为中心的经营管理理念。
A.账户信息
B.客户
C.客户号
D.客户类型
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
