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[多选题]服务人员在上门服务时，包括( )。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用'您好、请、谢谢、对不起、再见'等文明服务用语。
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
[判断题]上门服务人员上门服务时必须佩带上门服务证，在视频监控下双人办理上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括( )。
A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C.胡子：不准蓄留长胡须。
D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
[判断题]上门服务业务停办或上门服务人员调离，经办机构应及时收回上门服务证，及时上交至总行会计结算部，并做好相关交接手续，由总行统一保管、定期销毁。
A.正确
B.错误
[判断题]分行会计结算部应为经办机构上门服务人员统一制作上门服务证（格式见附件5），该证为上门服务人员的工作身份证明，分正、副本，加盖分行行政公章有效。
A.正确
B.错误
[判断题]. 志愿服务人员包括学校和社会志愿服务人员、公司各部门下站支援人员及其它志愿服务共建单位人员。
A.正确
B.错误
[多选题]志愿服务人员可携带备品包括？
A.腰包
B.端门钥匙
C.扩音器
D.手提广播
E.800.M对讲
[多选题]服务人员基本行为规范包括哪些方面
A.精神风貌
B.语言规范
C.技术水平
D.行为举止
[判断题]家居管家专业维保人员上门服务时统一着品牌自有工装上门服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员指运营分公司为乘客提供地铁运营服务的人员，主要包括车站客运、（ ）、设施设备工班和保障人员，以及（ ）、安检、（ ）、保洁和志愿者。
A.乘务
B.保安
C.特勤
D.委外人员
[判断题]三岗制适用于一般管理人员、专业技术人员和操作服务人员，包括实习期内的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]会计业务上门服务人员轮岗期限为2年，或2年期满必须更换服务对象。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：（ ）。
A.故障抢修人员
B.95598座席
C.业务受理员
D.引导员
[多选题]服务人员指运营分公司为乘客提供地铁运营服务的人员，主要包括（ ）、乘务、设施设备工班和（ ），以及（ ）、特勤、保洁和（ ）。
A.车站客运
B.保障人员
C.保安、安检
D.志愿者
