更多"[单选题]在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列"的相关试题:
[单选题]在茶艺服务接待德国客人时,不要向其推荐( )茶点。
A.花生
B.开心果
C.李干
D.核桃
[单选题]在茶艺服务接待德国客人时,不要向其推荐( )作为茶点。
A.瓜子
B.开心果
C.核桃
D.果脯
[单选题]在茶艺服务接待中,要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、( )为行为准则。
A.民族特色
B.规范仪表
C.民族礼仪
D.礼宾规程
[单选题]在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,( )最为妥当。
A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客
[单选题]在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,( )最为妥当。
A.坚持要宾客对无理的要求道歉
B.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
C.耐心加以解释,婉转地转移话题
D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
[单选题]在茶艺服务中接待马来西亚客人时,不宜使用( )茶具。
A.黄色
B.红色
C.橙色
D.紫色
[单选题]茶艺师在接待外宾的服务中应( )。
A.因人而异、看客施礼的态度
B.以“来者都是客”的真诚态度对待
C.细心观察宾客的服饰,以不同态度对待
D.根据宾客国籍的不同采取不同的服务态
度
[判断题]供电服务规范》规定，领导对外接待日是接受客户的投诉和举报的方式之一。
A.正确
B.错误
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[多选题]接待前来办理路政相关业务的人员,接待人员应热情服务,规范高效的为其办理相关业务,对他们提出的 问题应给予耐心细致的解答,做到( )。
A.依法依规
B.有理有据
C.公开透明
D.合情合理
[多选题]以下哪些属于办公接待规范用语?( )
A.“您的事情应该到(XX办公室)找(XX民警),请往这边走。”
B.“您好,请问需要我们帮助吗?”
C.“(XX民警)出去了,需要的话马上帮您联系。”
D.“(XX民警)马上回来,请您稍等。”
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中一般行为规范包括( )。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[单选题]茶艺师在接待外宾时,要以( )的姿态出现,特别要注意维护国格和人格。
A.“民间外交官”
B.“中国传统礼仪官”
C.“中国茶文化传播大使”
D.“主人翁”
[单选题]按一般行为规范要求,接待客户热情.周到.真诚,下面哪个说得不对( )。
A.做到来有迎声,去有送声
B.有问必答,百问不厌
C.冷漠对待,爱理不理
D.执行首问负责制
[单选题]茶艺师在春节期间接待台胞时,注意不能说( )。
A.“新年快乐”
B.“恭喜发财”
C.“万事如意”
D.“心想事成”
[单选题]茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。
A.态度温和、说话缓慢
B.严肃认真、有问必答
C.快速问答、简单明了
D.语气平和、热情友好
