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[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]美容院顾客服务的流程是:迎接→咨询→美容服务→送客。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[判断题] ( )重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
A.解答客户
B.组织处理
C.调查原因
D.答复客户
[判断题]投诉服务流程为: 由受理客户投诉开始, 经过调查、 处理、及资料归档等流程环节, 服务结束。( )
A.正确
B.错误
[单选题]企业将RPA推广至更多组织部门中，利用RPA解决企业中端到端的业务流程，这是企业在实现RPA旅程的（）。
A.计划阶段
B.试点阶段
C.扩展阶段
D.转型阶段
[单选题]ETC/MTC 混合出口称重车道处理流程:宜通过设立标志标识等措施,实现( )分离,引导被抽查货车进入 ETC/MTC 混合出口称重车道接受不停车称重检测。( )
A.客、货
B.大车、小车
C.重型汽车、轻型汽车
D.免费车、普通车
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[单选题]从金融机构角度看，建立科学、统一的金融消费者投诉分类标准，将促使金融机构实现投诉处理流程化、管理模式的（ ）
A.规范化、标准化、程序化
B.标准化、简便化、程序化
C.规范化、系统化、流程化
[单选题]在部级稽核管理系统外部稽核中，针对改变行驶路径逃费设定专有处理流程和快速处理流程。改变形式路径处理需勾选稽核方和费用退还方。快速处理由（ ）直接进行处理。
A.A.部中心
B.B.省级单位
C.C.发行机构
D.D.路段单位
[单选题]为规范跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆预约通行高速公路相关工作,特情处理流程,发行服务机构应在退费工单完成确认后( )个自然日内,将款项退还至承运人。( )
A.3
B.4
C.5
D.6
[判断题] （ ）CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。
A.正确
B.错误
