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[多选题]在银行业建立科学、统一的金融消费者投诉标准，使金融机构对投诉分类的界定和投诉数据的报送口径形成统一理解的意义：( )
A.有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平
B.促使金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力
C.便于金融管理部门汇总分析全行业、全口径投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，为相关工作决策提供数据支撑。
[判断题]从金融消费权益保护工作形势与需要看，建立统一的金融消费者投诉分类标准是建立投诉统计监测制度和相关数据库的基础和关键。
A.正确
B.错误
[单选题] 超市以开架自选.消费者在收银处统一结算为经营形式,满足消费者( )购全大众化适用品需求的零售业态。
A.多次性
B.选择性
C.便利性
D.一次性
[多选题]风险预警管理实行“全面监测、有效识别、快速反应、持续监控”的原则，旨在建立起规范化和流程化的风险预警管理机制，有效提高各类风险的( )能力。
A.事前预防
B.事中控制
C.事后处置
D.完全杜绝
[多选题]建立一套（ ）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A.快捷
B.廉价
C.规范
D.透明
[单选题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
[单选题]金融消费者依法求偿权是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受（）。
A.社会监督
B.客户监督
C.监管监督
D.大众监督
[判断题]金融机构应当建立以集中授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者办理支付结算,必须使用按( )统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。 1级
A. . 商业银行
B. . 财政部
C. 人民银行
D.银监局
[判断题]建立健全金融消费者保护基本制度是银保监会的职责。
A.正确
B.错误
