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[单选题]车站工作卡，仅限车站当班站务人员使用，管理责任人为（）。
A.A、车站当班站务员
B.B、车站站长
C.C、车站当班值班员
D.D、车站当班值班站长
[判断题]通过内地订票电话订票的旅客应提前到内地车站所属的售票窗口、代售点、车站自动售(取)票机办理换取磁介质车票手续。
A.正确
B.错误
[多选题]电话订票取票环节故障时车站报客运处，客运处通知（ ）协调解决。
A.信息处
B.多经处
C.财务处
D.运输处
[判断题]列车折返时，旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有出站检票记录，已乘区间按车票发站至下车站计算(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]电话订票不办理（ ）（含当天）以内车票的电话订票业务。
A.3天
B.4天
C.5天
D.7天
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，车站须设立应急处置窗口（不可兼用）。
A.正确
B.错误
[判断题]对电话订票应急出现的突出问题和集中问题，车站要召集有关人员对其进行分析、分类，及时向路局客运处等部门汇报，以便迅速处理。
A.正确
B.错误
[判断题]电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式，允许人工接听电话办理订票业务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台（ ）的一种购票方式，不允许人工接听电话办理订票业务。
A.自助预订车票
B.自动预订车票
C.自助购买车票
D.自动购买车票
[简答题]《济南铁路局电话订票组织管理办法》中，电话订票应急处置窗口的受理范围是什么？
[简答题]《济南铁路局电话订票组织管理办法》中，电话订票系统可使用的身份证件类型有哪些？
[判断题]严禁电话订票应急处置窗口工作人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄漏有关电话订票的资料。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在票面发站（含同城车站）以外的车站人工窗口换取报销凭证时，按照相关规定收取 5 元/张异地票销售服务费。(1分)
A.正确
B.错误
[简答题]《济南铁路局电话订票组织管理办法》中，电话订票应急处置窗口主要功能是什么？以及应急处置要求是什么？
[单选题]电话订票的预订期应优先于窗口预售期，不办理（ ）（含当天）以内车票的电话订票业务。
A.3天
B.4天
C.5天
D.7天
[简答题]《济南铁路局电话订票组织管理办法》中，对电话订票系统目前办理的业务范围以及使用的票额是如何规定的？
