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[多选题]营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（ ）。
A.向客户点头微笑示坐
B.加紧完成内部事务
C.当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[单选题]《营销专业防御社会工程学攻击工作规范》业务安全要求：非营业厅办理业务时，应通过开放式问题，核实户名、户号、表号、用电地址、身份证号码、户主联系电话、用户缴费等客户档案信息，符合（）项及以上，身份认证通过。
A.1
B.2
C.3
D.4
[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用支票支付。由于支票没有填写密码，收费员王某提醒客户:“您的支票没有填写密码，请您填好再给我。”客户接过支票后，看了看说:“我们会计真马虎，没填密码就给我了。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道密码。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，并记承了支票密码，在和客户的会计核对了两次后将密码填到了支票上。三天后，该支票由于密码错误被银行退回。收费员就通知客户支票被银行退回，交费不成功，本次因超期要加收电费违约金。客户不高兴了，说:“为什么收我违约金，我又不是没来交电费。密码错误又不是我的原因，是你们给填的密码吧?”收费员解释道:“您是按期来缴费了，但是由于密码的原因没有支付成功，我们没有收到您的电费，而且我们也是按照您会计提供的密码填写的。”无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于支票密码无法追究是谁的原因造成的错误，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请你对该则案例进行分析.
[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用进账单支付。进账单上没有写明户号，于是受理员王某就与用户确认用电户号，因为离产生电费违约金只剩两日，客户着急地说:“我们会计真马虎，现在才想起来汇款。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道户号。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，但对方说：“我们公司那么多户号，我也不知道哪一笔，你帮我查一下是哪一个。”于是受理员王某按照户名查了一下，未与用户确认就坐收了，三天后，该欠费户号由于未交费产生了违约金。收费员就通知客户电费交费不成功，无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于用户十分不满坚持是营业厅弄错了户号导致产生没交成电费，拒绝付违约金，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请简要分析该则案例中受理员存在的问题，以及应急处理和改进措施。
[判断题]《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。( )
A.正确
B.错误
[多选题]用户到供电营业厅办理用电业务，让用户“( )”；当用户通过线上渠道办理用电业务时，让用户“( )”。
A.只需跑一次
B.一次都不跑
C.只需跑两次
D.不用跑一次
[多选题]用户到供电营业厅办理用电业务，让用户“( )”；当用户通过线上渠道办理用电业务时，让用户“( )”。
A.只需跑一次
B.一次都不跑
C.只需跑两次
D.不用跑一次
[多选题]营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A.该项业务所需提供的资料
B.办理的基本流程
C.收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，客户办理如下哪种业务时可分流，建议客户通过自助设备办理（）
A.取款3万元以下
B.取款2万元以下
C.存款5万
D.存款3万
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务过程中需要站立服务客户的是（）
A.迎接客户
B.送别客户
C.提醒签字
D.接递客户物品
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务过程中可不用站立服务客户的是（）
A.迎接客户
B.送别客户
C.提醒签字
D.接递客户物品
