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[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[多选题]用户到供电营业厅办理用电业务，让用户“( )”；当用户通过线上渠道办理用电业务时，让用户“( )”。
A.只需跑一次
B.一次都不跑
C.只需跑两次
D.不用跑一次
[多选题]客户到营业厅使用粤通卡APP办理标签更换业务，按实际情况选择更换的原因有：
A.超过维保期（系统自动判断）需支付新标签工本费，旧标签无需回收；
B.未超过维保期但标签损坏不具备回收条件的，更换原因选择“硬件损坏”，支付新标签工本费，旧标签无需回收。
C.未超过维保期且非人为损坏，现场能回收旧标签的，更换原因选择除“硬件损坏”外的其他原因，旧标签需回收。
D.未超过维保期且非人为损坏，但现场无法回收旧标签的，若客户同意支付新标签费用，更换原因选择“硬件损坏”旧标签无需回收；客户不同意的，请客户择时持标签前往网点办理，或指导客户申请邮寄模式的免费更换订单（申办页面不勾选“现场自提”），按系统提示寄回旧标签等待后台审核发货。
[多选题]用户到供电营业厅办理用电业务，让用户“( )”；当用户通过线上渠道办理用电业务时，让用户“( )”。
A.只需跑一次
B.一次都不跑
C.只需跑两次
D.不用跑一次
[单选题]《营销专业防御社会工程学攻击工作规范》业务安全要求：非营业厅办理业务时，应通过开放式问题，核实户名、户号、表号、用电地址、身份证号码、户主联系电话、用户缴费等客户档案信息，符合（）项及以上，身份认证通过。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（ ）。
A.向客户点头微笑示坐
B.加紧完成内部事务
C.当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
[单选题](易)供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.
投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题]用户办理数字证书可以直接到[ ]营业厅进行办理。
A.电信
B.工商
C.公安
D.银行
[判断题]充电卡换卡可以在本省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用支票支付。由于支票没有填写密码，收费员王某提醒客户:“您的支票没有填写密码，请您填好再给我。”客户接过支票后，看了看说:“我们会计真马虎，没填密码就给我了。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道密码。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，并记承了支票密码，在和客户的会计核对了两次后将密码填到了支票上。三天后，该支票由于密码错误被银行退回。收费员就通知客户支票被银行退回，交费不成功，本次因超期要加收电费违约金。客户不高兴了，说:“为什么收我违约金，我又不是没来交电费。密码错误又不是我的原因，是你们给填的密码吧?”收费员解释道:“您是按期来缴费了，但是由于密码的原因没有支付成功，我们没有收到您的电费，而且我们也是按照您会计提供的密码填写的。”无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于支票密码无法追究是谁的原因造成的错误，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请你对该则案例进行分析.
[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用进账单支付。进账单上没有写明户号，于是受理员王某就与用户确认用电户号，因为离产生电费违约金只剩两日，客户着急地说:“我们会计真马虎，现在才想起来汇款。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道户号。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，但对方说：“我们公司那么多户号，我也不知道哪一笔，你帮我查一下是哪一个。”于是受理员王某按照户名查了一下，未与用户确认就坐收了，三天后，该欠费户号由于未交费产生了违约金。收费员就通知客户电费交费不成功，无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于用户十分不满坚持是营业厅弄错了户号导致产生没交成电费，拒绝付违约金，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请简要分析该则案例中受理员存在的问题，以及应急处理和改进措施。
[单选题]铁路货运网上营业厅“自助办理”不能办理的是（ ）。
A.大宗货物
B.集装箱
C.军事运输
D.配送服务
[判断题]有老大爷来营业厅办理业务可以称呼其为Grandma.。
A.正确
B.错误
[简答题] 用户王某7月16日来营业厅办理了销户业务，一周后，王某来营业厅办理另外一个电表的变更业务，在业务办理完毕起身离开时，向受理人员随口抱怨说“我上周办理的下马28号销户怎么到现在还没完成啊，我的临时接电费都没法退了。”说完就离开了，受理人员查询了用户提供的地址，但是地址不明确，未查询到该销户流程，因此也未作处理。后来用户又几次电话到营业厅询问，受理人员都表示会尽量催办，但在催办过程中，受理人员发现该用户销户费用结清环节电费未结清，因此流程一直无法归档，需用户结清费用才能归档流程，因此受理人员就没有催相关工作人员，而是等待黄某结清电费。黄某多次联系未果，也未被告知具体原因，一气之下于9月1日打了投诉电话要求给予合理解释。
请问在此过程中，受理人员的行为有哪些违规之处，暴露出了哪些问题并对这些问题提出改进建议。
[简答题]‗年12月8日中午，客户到供电营业厅打发票，因营业厅叫号机故障，又恰逢高峰期，收费窗口排队客户较多。营业厅原有三个收费窗口，临近中午，其中2号，3号窗口因受理员中午吃饭时间暂停业务办理，仅留1号窗口继续打发票。因此造成2.，3号窗口等候的客户需到1号窗口重新排队，在重排的过程中部分客户因排队顺序问题发生口角，情绪激动，最终导致客户拨打95598投诉。接到投诉后，工作人员及时与其联系，经解释沟通后，客户表示理解。请简要分析此案例中存在哪些问题？营业厅应该如何应对和改进？
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业中，当客户到柜台办理业务时，柜员行问候礼迎接，迎接礼不包括（）
A.站立举手礼
B.坐式问候礼
C.坐式举手问候礼
