[填空题]外呼渠道办理业务时，要做到“四个百分百”，“四个百分百”是指、、、。

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[填空题]旅客问讯时,面向旅客( )售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外,目视旅客,有问必答,( ),解释耐心。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.2.2》

[填空题]动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定（）。

[填空题]需( )办理行包业务时,要从严掌握。停限办电报由( )及以上部门发布。《管规》第47条

[填空题]铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退款业务时,没有打印出退款凭条,客票系统中记录( ),POS打印退( )凭条,银行退款不成功,后续退款按退款受理单流程办理退款。铁资金[2011]105号《关于印发<铁路电子支付管理试行办法实施细则>的通知》

[填空题]动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定____、固定停车位置。（应知应会-《技规》-288条）

[填空题]车站开展携带品搬运、暂存服务业务时,可核收( )、( )。《铁路旅客运输规程》第54条

[填空题]铁路TVM受理银行卡购票业务时,未制出车票,TVM会自动发起( )操作,将票款返回到旅客的( )。铁资金[2011]105号《关于印发<铁路电子支付管理试行办法实施细则>的通知》

[填空题]《铁路旅客运输规程》规定,车站开展携带品( )、暂存服务业务时,可核收( ) 。

[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收<--NRC-->。

[判断题]判断题:在电梯层门前,当电梯不在本层时,在外呼盒上按压相应上行或下行外呼按钮。
A.正确
B.错误

[单选题]单选题:当“上行”、“下行”外呼按钮都被按下时,“上行”、“下行”外呼按钮指示灯均点亮,电梯按( )原则分别响应“上行”、“下行”外呼信号。
A.内选信号
B.手柄操作
C.集选控制
D.顺向截梯

[多选题]严禁外呼营销的业务,包括( )
A.不宜通过外呼办理的长流程业务
B.需集中运营的数据业务产品
C.与客户消费严重不匹配的业务(如跨多档位套餐升档)
D.新上线的营销活动

[判断题]客户来办理业务时，营业人员应主动接待，积极热情推广电子渠道，让客户通过电子渠道办理相关业务。
A.正确
B.错误

[多选题]社会渠道办理下列哪些业务产生的酬金属于渠道酬金（）
A.新入网
B.代收话费
C.套餐升档
D.流量可选包
E.合约终端

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