[多选题]“三句文明用语”是指( )。
A.对乘车的乘客说“您好”
B.对出示证件的乘客说“谢谢”
C.欢迎乘车请往里走
D.如遇老年乘客上车说“您慢一点,哪位师傅能帮我把老人家搀扶一下,让个座位”

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[判断题]说好“三句文明用语”的目的就是为了提高车厢服务质量。( )
A.正确
B.错误

[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用三句文明用语扣( )分,不请字当先扣( )分。
A.10 2
B.10 5
C.10 3
D.15 5

[判断题]在服务检查中说好“三句文明用语”就可以保证服务检查中达到优秀。( )
A.正确
B.错误

[多选题]"窗口工作人员接待群众应面戴微笑,并使用文明用语,下列哪些属于文明用语:()
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。"

[多选题]多选"窗口工作人员接待群众应面戴微笑,并使用文明用语,下列哪些属于文明用语:()
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。"

[判断题]用语文明也举止文明的表现,出警时应使用通话,并因时因境选择使用合适的文明用语。( )
A.正确
B.错误

[判断题]对不起属于十字文明用语
A.正确
B.错误

[单选题]服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 流利、规范
C. 完整、洪亮
D. 流利、完整

[简答题]请写出十字文明用语。

[单选题]十字文明用语不包括（）。
A.请
B.您好
C.不客气
D.再见

[单选题]文明用语中的忌语是( )。
A.我能帮助你吗
B.我管不着
C.对不起
D.请

[填空题]十字文明用语是、、、、。

[简答题]请说出常用的“十字”文明用语

[多选题]十字文明用语包括下列哪几项?
A.请
B.谢谢
C.不好意思
D.抱歉
E.再见

[单选题]不是十字文明用语的是:()。
A.您好
B.欢迎
C.对不起
D.再见

[多选题]下列属于十字文明用语的是（）。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不需要

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