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[多选题] 要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（ ）。
A. “您说的话很有道理”
B. “感谢您为公司提供了宝贵意见”
C. “你不能这样，你要从我这个角度想想”
D. “我非常赞同您的观点”
[单选题] 在工作中,我们提倡使用的话语是()。
A. “别的用户怎么就用得好好的。”
B. “是的”“没错”“您说的很对”
C. “如果不是您没有交费,哪里会停电。”
D. “这是公司的规定,我只是按章办事。”
[单选题] 在( )阶段,商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系,是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。
A.客户价值分析
B.与客户沟通前准备工作
C.引导新的金融产品消费
D.客户信息收集
[判断题]战略合作客户要建立专属营销服务团队。
A.正确
B.错误
[单选题]在服务过程中应提倡使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
[判断题]窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用粤语。
A.正确
B.错误
[多选题]分行要建立合理的( )、 ( )机制,考核期内,理财经理锁包客户数量应不低于客户总数的50%。
A.分户
B.管户
C.移交
D.更新
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]营业场所办理业务的柜台与收费柜台均提倡使用开放式柜台。
A.正确
B.错误
[单选题]4.146. 第1题
在服务过程中应提倡使用()。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题] 良好的人际关系体现出企业良好的( )。
A.竞争力
B.管理和技术水平
C.企业文化
D.凝聚力
[多选题] 第 394 题, 本小题 1 分
各单位要建立健全高危及重要客户名单动态管理制度，对于高危及重要客户的（____)，应在变更后10个工作日内向政府主管部门进行报告，同时抄报国网营销部。
A. 新增
B. 销户
C. 重要性等级变更信息
D. 名称变更
[多选题] 《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中,提高故障信息流转效率要建立()班组的快速联动反应机制,并结合实际持续优化故障抢修流程。
A. 抢修
B. 客服中心
C. 用电检查
D. 调度
[多选题]银行承兑汇票业务视同贷款业务管理,要建立风险预警机制,客户部门对银行承兑汇票承兑后的有关情况进行跟踪检查和管理,重点检查以下哪些内容:( )
A.出票人商品、劳务交易是否履行,是否按申请用途使用银行承兑汇票
B.出票人的经营状况和财务状况是否正常
C.保证金管理是否符合规定;抵、质押物的价值是否发生变化
D.出票人资格和条件是否符合规定
E.出票人递交的所有资料是否合法、真实、完整
