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[多选题]根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至____提供优先服务。
A.集中办公区
B.爱心窗口
C.弹性服务窗口
D.财富管理区
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到网点办理个人网上银行查询业务时,经办网点应要求客户提供( )。
A.账户凭证原件(存折或福祥卡)
B.有效身份证件原件
C.有效身份证件的复印件
[判断题]各营业网点应与客户约定服务中断的应急处理方式。对于能够通过营业网点办理的业务，原则上要求客户到营业网点办理；对于客户已提交的指令不应再采取应急处理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点应明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过（）、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务；网点工作人员妥善做好接待工作，保障网点正常秩序和其他客户安全。
A.登记
B.备案
C.认证
[单选题]若客户对查询结果有异议的，营业网点应告知客户在接到《查询结果通知书》后___个工作日内持《查询结果通知书》和相关取款证明资料向各分支机构财务会计部提交《成都农商银行人民币冠字号码再查询申请表》，申请再查询。
A.5
B.7
C.3
D.9
[多选题]农商银行对实施远程值守的营业网点应根据( )等因素统一购买现金保险。
A. 风险程度
B. 库存现金限额
C. 人员配备
D. 距离远近
[多选题]定期整存整取业务可根据客户意愿，选择是否自动转存，包括（ ），转存次数不限制。
A.、不转存
B.、本息转存
C.、本金转存
[单选题]开户网点应根据开户单位（个人）日常使用重要空白凭证的频率，控制其购买重要空白凭证的数量一般为（ ）。
A.一个月的使用量
B.一个星期的使用量
C.1本
D.2本
[单选题]网点应根据智能柜台业务情况，核定每台设备的重要空白凭证库存量，一般不超过设备（）的使用量。
A.、一天
B.、一周
C.、两周
D.、一个月
[单选题]有条件贷款承诺函和贷款意向书是农业银行表示与客户有共同合作意愿的书面文件，若客户没有达到银行要求，农业银行（ ）。
A.也应该履行该项承诺或意向
B.应酌情处理
C.不得撤销该项承诺或意向
D.可以撤销该项承诺或意向
[判断题]农商银行通过电子渠道非面对面为个人办理Ⅱ、Ⅲ类户销户时，绑定账户已销户的，可根据客户意愿随时销户。
A.正确
B.错误
[多选题]若客户对（ ）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。
A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换
