[单选题]客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

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[单选题]客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8

[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（）。
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8

[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据

[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据

[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后十二小时内回访客户。（）
A.正确
B.错误

[单选题]国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（）内回访客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日

[单选题]国网客服中心应在接到咨询业务回单后（）内回复客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日

[单选题]列车长对餐车旅客的回访:昼间回访率要达到( )以上；夜间回访率必须百分之百。
A.百分之五十
B.百分之七十
C.百分之九十
D.百分之百

[单选题]181. 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min

[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（）回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。
A.信件投诉
B.社会监督机构转来的投诉
C.上级单位及政府部门转来的投诉
D.上门投诉

[多选题](西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十六条:客服中心应在收到涉诉单位调查核实反馈报告24小时内,向旅客进行回访,告知调查处理结果,了解旅客()等方面意见。(应知应会-西铁客函〔2018〕481号)
A.后续处理
B.处理结果
C.旅客要求
D.对处理时效

[单选题]除临时故障停电外,停电原因消除送电后地市.县供电企业调控中心应在( )内向国网客服中心报送现场送电时间
A.10min;
B.20min;
C.15min;
D.30min

[单选题]集团监控中心传达的上级指令和文件精神,路段监控中心应在( )回复确认指令接收成功。
A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.1小时

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