更多"[多选题]导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（"的相关试题:
[多选题]导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。
A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员
[单选题]导游的形象是指导游在导游服务中所呈现出来的与其（ ）相匹配的外部表征
A.服务的对象
B.从事的职业
C.行为表现
D.工作作风
[单选题]导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[多选题]设备监理服务提供过程中所需要的信息包括( )。
A.承包人文件
B.设备监理合同
C.监理单位要求
D.来自委托方的信息
E.来自监理单位的信息
[单选题]设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。
A.合同行为
B.服务水平
C.服务规划
D.组织结构
[多选题]导游语言从广义的角度上看，是导游人员在导游服务过程中必须（）的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
A.精通
B.运用
C.熟练掌握
D.掌握和使用
E.使用
[单选题]导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的（ ）。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
[判断题]在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。
A.正确
B.错误
[单选题]所谓服务质量，是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求，一般应包括服务的准备工作、品茗环境的布置、操作的技巧和( )等。
A.清理打扫
B.工作效率
C.茶具摆放
D.茶室布置
[单选题]《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
[单选题]导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。
A.功能性服务
B.情绪性服务
C.规范化服务
D.个性化服务
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[判断题]旅行社安排导游为团队旅游提供服务的可要求导游垫付或者向导游收取任何费用。
A.正确
B.错误
[单选题]散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（ ）服务。
A.接待
B.旅游咨询
C.旅游委托
D.选择性导游
[多选题]在景点导游服务过程中，地陪应做到（ ）。
A.充分尊重旅游者个人意愿
B.导和游结合
C.适当集中和分散相结合
D.快慢结合
E.劳逸结合
[多选题]导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。
A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
[单选题]旅行社安排导游、领队为团队旅游提供服务的，（）导游、领队垫付或者向导游收取任何费用。
A.可以要求
B.应当要求
C.不得要求
D.不允许
