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[单选题]以下关于航班延误引发的旅客投诉管理的说法，（）是错误的。
A.为了维护自身的合法权益，旅客可以就航班延误依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼
B.收到投诉后，有关单位应当在7日内予以处理并告知旅客受理情况
C.国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复
D.港澳台地区承运人和外国承运人因不受中国法约束，可不对旅客投诉做出实质性回复
[判断题]航班延误引发的旅客投诉,受理单位应当在收到旅客投诉 7 日内予以处理并告知旅客受理情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]遭遇航班延误,旅客只能向承运人投诉,不得申请仲裁或起诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]因航班延误,旅客主动放弃行程并同时要求承运人提供航班延误证明的,承运人可以拒绝提供。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据局方航班正常管理规定,以下关于航班出港延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人为旅客提供食宿服务的说法,() 是正确的。
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在
始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等 服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人 原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理
C.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当 向经停旅客提供餐食或者住宿服务
D.国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提 供餐食或者住宿服务
[单选题]以下关于航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人为旅客提供食宿服务的说法，（）说法是正确的。
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误超过6小时的，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由承运人承担
C.国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务，费用由旅客自行承担
D.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
[单选题]以下关于航班出港延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人 为旅客提供食宿服务的说法,()说法是正确的。
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在 始发地出港延误超过 6 小时的,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人 原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由承运人承担
C.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当 向经停旅客提供餐食或者住宿服务,费用由旅客自行承担
D.国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提 供餐食或者住宿服务
[单选题]航班延误时,每( )向旅客通报一次航班信息,及时告知旅客关于延误取消航班信息及后续安排,并按照标准提供相应的餐饮、住宿和退改签服务。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[多选题]根据局方航班正常管理规定,在发生航班延误时,旅客享有以下()维权的方式。
A.投诉
B.申请仲裁
C.提起民事诉讼
D.抗议示威
[多选题]根据局方航班正常管理规定,以下关于大面积航班延误处置的说法,()是正确的。
A.发生大面积航班延误时,空管部门应当按照规定向有关单位通告 航班延误原因、预计起飞时间等航班动态信息
B.机场管理机构应当建立大面积航班延误信息发布工作制度及对 外宣传平台,实时向社会公布延误及处置情况
C.发生大面积航班延误时,空管部门应当协调承运人、机场管理机 构、地面服务代理人等单位,启动航班放行协调机制
D.发生大面积航班延误时,机场管理机构应当启动旅客服务协调机 制,协调承运人、地面服务代理人、机场公安等单位,组织实施相 关服务工作
[判断题]航班延误时,机场管理机构应当在航站楼内为旅客提供医疗服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]大面积航班延误是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班 延误或者取消,导致大量旅客滞留的情况。 ( )
A.正确
B.错误
