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[多选题]一般诉求业务办理应遵循（ ）的原则，实行业务工单的全过程管理。
A.答复规范
B.处理及时
C.限期办结
D.优质高效
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务办理应遵循“（ ）、处理及时、（ ）、优质高效”的原则。
[多选题]一般诉求业务办理应遵循“( )”的原则,实现业务工单的全过程管理。
A.答复规范
B.处理及时
C.限期办结
D.优质高效
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的定义是什么？
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指国网客服中心通过（ ）等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598电话
B.95598网站
C.国网APP
D.“网上国网”
[判断题]一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、表扬、服务申请等诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[判断题]一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求中举报诉求主要包括（ ）。
A.行风问题线索移交
B.窃电
C.违约用电
D.破坏电力设施
E.偷盗电力设施
F.与电力员工私人恩怨
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，在一般业务诉求的处理环节，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单（ ）个工作日，举报、建议、意见工单9个工作日。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在（ ）小时内联系客户或处理的工单，应在（ ）小时内，完成接单转派或退单。
[多选题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求(客户挂断电话)后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。( )工单9个工作日。
A.咨询
B.举报
C.建议
D.意见
[单选题]办理出纳业务应遵循 ( )。
A.收入现金先记账后收款，付出现金先记账后付款
B.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款
C.收入现金先收款后记账，付出现金先付款后记账
D.收入现金先记账后收款，付出现金先付款后记账
